Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma Solar Store este operată de [Denumirea firmei], CUI [CUI firmă], [Nr. Reg. Com.], cu sediul în [Adresa firmei] („Operatorul”). Ne poți scrie la [Email de contact] sau ne poți suna la [Telefon de contact].

2. Ce este Solar Store

Solar Store este un marketplace: produsele sunt listate și vândute de vânzători independenți, firme verificate de noi la înscriere. Operatorul pune la dispoziție platforma și nu este vânzătorul produselor, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat explicit pe pagina produsului.

Pe fiecare produs vezi cine este vânzătorul: denumirea firmei, CUI-ul și sediul. Contractul de vânzare se încheie între tine și vânzător.

3. Contul de cumpărător

• Pentru a plasa comenzi îți creezi un cont cu date reale și ții parola confidențială.
• Răspunzi pentru activitatea din contul tău. Dacă observi o utilizare neautorizată, anunță-ne imediat.
• Putem suspenda conturile folosite pentru fraudă sau pentru încălcarea acestor termeni.

4. Comenzi, prețuri și plată

• Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA, dacă vânzătorul este plătitor de TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
• Un coș cu produse de la mai mulți vânzători se împarte în comenzi separate, câte una pentru fiecare vânzător.
• Comanda devine fermă după ce vânzătorul o confirmă. Vânzătorul poate refuza o comandă dacă produsul nu mai este disponibil sau prețul a fost afișat greșit; în acest caz îți returnăm integral orice sumă plătită.
• Plata se face prin metodele disponibile pe platformă la momentul comenzii. Factura este emisă de vânzător.

5. Comunicarea cu vânzătorii

Întrebările despre produse și comenzi se trimit prin mesageria platformei. Plățile și înțelegerile făcute în afara platformei nu beneficiază de protecția oferită de Solar Store (urmărirea comenzii, intermedierea retururilor și a reclamațiilor).

6. Livrare

Fiecare vânzător își livrează singur produsele. Termenul și costul livrării sunt afișate pe pagina produsului și în coș. La primire, verifică coletul în prezența curierului și notează pe documentul de livrare eventualele deteriorări.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică), poți renunța la cumpărare în 14 zile de la primirea produsului, fără să explici motivul, conform OUG nr. 34/2014. Anunți retragerea din contul tău sau la vânzător, iar banii îți sunt returnați în cel mult 14 zile de la data la care vânzătorul primește înapoi produsul. Costul transportului pentru retur este suportat de tine, dacă vânzătorul nu oferă retur gratuit.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate, nici achizițiilor făcute în calitate de firmă (B2B), cu excepția cazului în care vânzătorul oferă acest lucru.

8. Garanție și conformitate

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor, conform OUG nr. 140/2021, și pentru garanția comercială oferită. Perioada de garanție este afișată pe pagina produsului. Reclamațiile se trimit vânzătorului prin platformă; dacă nu primești răspuns în 5 zile lucrătoare, ne poți contacta pentru intermediere.

9. Recenzii

Poți lăsa o recenzie doar pentru produsele cumpărate prin Solar Store. Recenziile trebuie să fie reale și decente. Eliminăm recenziile false, jignitoare sau care conțin date de contact.

10. Răspundere

Operatorul verifică vânzătorii la înscriere și intervine la reclamații, dar nu răspunde pentru obligațiile vânzătorilor față de cumpărători (livrare, conformitate, garanție), care rămân în sarcina acestora.

11. Soluționarea litigiilor

Încercăm să rezolvăm amiabil orice nemulțumire. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau instanțelor competente din România.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, iar comenzile se supun termenilor valabili la data plasării lor.